Возврат и гарантии. Памятки для покупателя

 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 N 1104,
от 07.12.2000 N 929)
(с изм., внесенными Решением Верховного Суда РФ
от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651)

II. Порядок продажи товаров

В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.

14. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

15. При продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.

16. Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их устройством и действием, демонстрируются в присутствии продавца - консультанта.

17. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в собранном, технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изделия аудио- и видеотехники, музыкальные товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в эксплуатацию, демонстрируются в действующем состоянии.

18. Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества.

19. В организации, осуществляющей продажу товаров по их описаниям, покупателю представляются каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

20. Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.

При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано:

наименование и юридический адрес продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

обязательства продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес "До востребования" может быть принято только с согласия продавца.

21. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

23. Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.

24. В случаях, предусмотренных договором, передача покупателю товара может быть произведена продавцом непосредственно после оплаты товара в месте продажи.

25. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.

Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

26. Пересылке товаров почтой или перевозке соответствующим видом транспорта подлежат товары, транспортировка которых не запрещена законодательством Российской Федерации.

Отношения между продавцом и организациями транспорта, почтовой связи при продаже товаров по образцам регулируются законодательством Российской Федерации.

27. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.

Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.

28. Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.

Если одним из условий договора является оказание услуг, указанных в пункте 27 настоящих Правил, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.

29. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.

30. Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о

конкретных целях приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законом или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, принятыми в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим требованиям.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)

(см. текст в предыдущей редакции)

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие).

31. В случае если доставленный товар передается покупателю или получателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, товар принимается покупателем или получателем в соответствии с данными сопроводительного документа (извещение, квитанция) на товар.

32. В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)

(см. текст в предыдущей редакции)

Последствия невыполнения покупателем указанных требований определяются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

33. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В отношении технически сложного и дорогостоящего товара эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

расторжения договора. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Сроки исполнения указанных требований продавцом определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

(п. 33 в ред. Постановления Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)

(см. текст в предыдущей редакции)

34. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Абзац первый пункта 35 в части, устанавливающей письменную форму передаваемых продавцу требований покупателя, связанных с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, признан недействующим и не подлежащим применению Решением Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651.

Определением Верховного Суда РФ от 19.06.2007 N КАС07-247 указанное решение оставлено без изменения.

35. Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 07.12.2000 N 929)

Товар надлежащего качества – это товар, у которого не нарушена заводская упаковка, а так же сохранён товарный вид и потребительские свойства.

Товар надлежащего качества во вскрытых упаковках не принимается.

Согласно Правилам продажи товаров по образцам (утв. постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918) (с изменениями от 2 октября 1999 г. №1104, 7 декабря 2000 г. №929), а так же закону «О защите прав потребителей» Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) покупатель вправе отказаться от товара надлежащего в течение 14 календарных дней после получения товара, не считая дня его покупки. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
 

Товар, купленный в наших  магазинах, может быть возвращён/заменён в течение 14 дней после получения товара, не считая дня его покупки при соблюдении следующих условий:

- Заводская упаковка товара не нарушена, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Товар надлежащего качества во вскрытых упаковках не принимается.

- Товарный или кассовый чек

- Товар не относится к категории отрезного (например: линолеум, ковролин)

- Товар не является заказным

Претензии по качеству приобретенного товара принимаются до начала работ по монтажу (укладке) товара при условии надлежащего хранения товара, а именно в сухом помещении, при влажности окружающего воздуха не более 65%.

Возврат или замена некачественного товара, если имеет место заводской брак, а не дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара, производится без каких-либо условий.

Возврат товара, испорченного в процессе эксплуатации или монтажа, не производится.

Товар ненадлежащего качества (брак) – это неисправный товар с наличием заводского брака. Отличие и несовпадение таких элементов, как дизайн или оформление товара, не являются неисправностью или не функциональностью товара.

Возврат товара, испорченного при хранении, монтаже или эксплуатации не производится.

В случае обнаружения дефектов необходимо :

1. Сразу остановить работы по укладке покрытия и/или прекратить вскрывать упаковки.

2. Сделать фотографии дефектов, а также всех имеющихся бирок на упаковке, любых маркировок на напольном покрытии.

3. Отправить сделанные фотографии на электронную почту oooskillspb@gmail.com с пометкой «БРАК», в теле письма указать свои контактные данные и детали покупки: марку товара, дату приобретения товара, количество.

4. Наш специалист свяжется с вами для уточнения деталей. Письма с пометкой «БРАК» обрабатываются оперативно.

5. В случае выявления признаков заводского брака в описании дефектов к вам выезжает эксперт для того, чтобы установить факт наличия или отсутствия заводского брака.

6. После того, как эксперт установил наличие заводского брака, мы с вами действуем согласно Закону «О защите прав потребителей».

Следует учесть, что невскрытые упаковки подлежат приему сразу, а вскрытые - только после решения производителя.

Экспертиза проводится за счёт ООО Скилл. Если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по вине покупателя (например, из-за нарушения правил хранения, укладки, эксплуатации товара и т.д.), в этом случае покупатель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы.

1. В случае возникновения изменений или дополнений в существующий договор (добавление или уменьшение количества товара, условий отгрузки), сроки доставки могут быть изменены продавцом по его усмотрению, так как в организации по  выполнения заказа принимают участие сторонние компании (хранение и экспедиторские услуги). Так же в связи с этим, просим Вас более внимательно отнестись к срокам отгрузки товара, так как любые изменения  требуют согласования со сторонними компаниями, что занимает определенное количество времени, в том числе уточнение по степени готовности товара. Данные согласования осуществляются письменно по запросу и могут занимать до 2  рабочих дней. Поэтому если отгрузка будет готова досрочно или произойдет задержка, то Вы будете об этом сразу уведомлены, в остальных случаях сроки готовности товара к отгрузке  Вы можете посмотреть в договоре.
2. Так же в связи с тем, что каждая заявка имеет индивидуальные особенности, то для внесения изменений необходимо связываться с тем продавцом консультантом, который оформлял  Вам заказ. В приложении к договору указано его имя.

Условия доставки:

1. Доставка осуществляется до ближайшего места безаварийного проезда машины. Если дорога для подъезда к месту разгрузки плохого качества (дорожный просвет менее 0,15 м), а также ввиду габаритов машины есть возможность повредить или поцарапать машину, водитель останавливается перед сложным участком, а если предупреждения от клиента о таком участке во время оформления заказа не было, то оплата за доставку взимается в полном объеме.
2. Если при доставке покупатель не может принят товар по независимым от продавца обстоятельств, то покупатель обязан оплатить доставку в полном объеме (по Санкт-Петербургу  не менее 1500 рублей, за КАД  не менее 1500 и 50 рублей за каждый километр).
3. Убедительная просьба обеспечить беспрепятственный проезд автомобиля до места разгрузки и, если это необходимо, занять место для парковки. Условия выгрузки не должны нарушать правила ПДД.
4. Изменить время доставки в день доставки очень проблематично, а чаще невозможно, так как товар уложен в машине в порядке очередности отгрузки. Ввиду большого веса и хрупкости товара перемещение товара внутри машины крайне нежелательно или невозможно. Также у водителя расписано время отгрузок у последующих клиентов, а любой перенос несет смещение оговоренного с ними времени.
5. Выгрузка товара производится силами стороны, осуществляющей подъем, водитель выгрузку товара из кузова машины не осуществляет.
6. Товар принимается в кузове машины путем осмотра упаковок на повреждения, без их вскрытия. Вскрытие упаковок производится непосредственно перед укладкой.
7. Если в ходе приемки обнаружится товар с небольшими повреждениями, по которым сложно и спорно определить, как это будет после монтажа, покупатель может отказаться от такого товара или сделать заметку в документах водителя, и в свою очередь водитель должен сделать заметку в документах покупателя. Эта заметка будет основанием для последующей замены.

Условия самовывоза:

1. При организации самовывоза стороной покупателя со склада необходимо учесть, что:

• Упаковка паркетной доски имеет длину около 2 м и может не поместиться в легковой автомобиль.
• Вес напольного покрытия может быть более разрешенной массы автомобиля.
• Время отгрузки товара может составлять приличное количество времени, нередко до 2-3 часов.
• Отгрузка товара в другой день, отличный от условия при составлении заказа, увеличивает время отгрузки со склада.

Условия выгрузки и подъема:

1. Если Вам необходим пронос или подъем товара на этаж, уточняйте это при заказе. В день доставки добавить услугу по подъему невозможно. Водители подъем товара без предварительной договоренности не осуществляют!
2. Подъем товара рассчитывается индивидуально, из-за особенностей и характера груза. Расчет ведется поэтажно. Пронос груза от машины до лифта и квартиры не должен превышать  17 метров, в противном случае будет произведен пересчет.
3. Пересчет за подъем товара возможен, если лифт не позволяет производить перевозку товара по весовым или габаритным характеристикам или возможен провоз только в очень ограниченном количестве. (Паркетная доска часто длиной около 2 м и в пассажирский лифт может не поместиться).
4. Пересчет за подъем товара возможен, если от машины до лифта или от лифта до квартиры необходимо произвести пронос на возвышенность более, чем 2 метра.

Порядок действия в случае обнаружения брака:

1. Товар ненадлежащего качества – это неисправный товар с наличием заводского брака. Отличие и несовпадение таких элементов, как дизайн или оформление товара, не являются неисправностью или не функциональностью товара.
2. Также обращаю внимание, что перепад по тону и цвету, а также другие естественные признаки древесины или особенности сортировки данного  дизайна, не является показателем качества товара и поводом для претензий.
3. В случае обнаружения дефектов необходимо срочно приостановить работы и прекратить вскрывать упаковки, сообщить об этом продавцу. Необходимо сделать фотографии дефектов и всех имеющихся бирок на упаковке, а так же любых маркировок на напольном покрытии. Следует учесть, что не вскрытые упаковки подлежат приему сразу, а вскрытые только после решения производителя.

• Изменить количество товара в момент отгрузки невозможно.

Условия эксплуатации:

1. Запрещено эксплуатировать напольное покрытие с плавающим способом укладки:
   • без укладки полиэтиленовой пленки менее 200 мкм на бетонное основание.
   • на подложке толщиной более 3 мм, если иное не оговорено производителем.
   • на основании, если перепады составляют более 2мм на 2 метра.

Укладку напольного покрытия необходимо производить только согласно инструкции данного товара, предупреждаем, что другие источники информации могут содержать ошибки. Данное условие распространяется также на такие источники, как общественные телеканалы и т.п.

С памяткой ознакомился(ась) лично, все моменты указанные в памятке понятны и не вызывают вопросов.  Перед хранением, укладкой и эксплуатацией товара обязуюсь ознакомиться с инструкцией.

Со всеми перечисленными условиями в памятке, согласен(а) ___________________(_________________)

1. Доставка осуществляется до ближайшего места безаварийного проезда машины. Если дорога для подъезда к месту разгрузки плохого качества (дорожный просвет менее 0,15 м), а также ввиду габаритов машины есть возможность повредить или поцарапать машину, водитель останавливается перед сложным участком, а если предупреждения от клиента о таком участке во время оформления заказа не было, то оплата за доставку взимается в полном объеме.
2. Убедительная просьба обеспечить беспрепятственный проезд автомобиля до места разгрузки и, если это необходимо, занять место для парковки. Условия выгрузки не должны нарушать правила ПДД.
3. Изменить время доставки в день доставки очень проблематично, а чаще невозможно, так как товар уложен в машине в порядке очередности отгрузки. Ввиду большого веса и хрупкости товара перемещение товара внутри машины крайне нежелательно или невозможно. Также у водителя расписано время отгрузок у последующих клиентов, а любой перенос несет смещение оговоренного с ними времени.
4. Выгрузка товара производится силами стороны, осуществляющей подъем, водитель выгрузку товара из кузова машины не осуществляет.
5. Товар принимается в кузове машины путем осмотра упаковок на повреждения, без их вскрытия. Вскрытие упаковок производится непосредственно перед укладкой.
6. Если в ходе приемки обнаружится товар с небольшими повреждениями, по которым сложно и спорно определить, как это будет после монтажа, покупатель может отказаться от такого товара или сделать заметку в документах водителя, и в свою очередь водитель должен сделать заметку в документах покупателя. Эта заметка будет основанием для последующей замены.

Условия выгрузки и подъема:

1. Если Вам необходим пронос или подъем товара на этаж, уточняйте это при заказе. В день доставки добавить услугу по подъему невозможно. Водители подъем товара без предварительной договоренности не осуществляют!
2. Подъем товара рассчитывается индивидуально, из-за особенностей и характера груза. Расчет ведется поэтажно. Пронос груза от машины до лифта и квартиры не должен превышать  17 метров, в противном случае будет произведен пересчет.
3. Пересчет за подъем товара возможен, если лифт не позволяет производить перевозку товара по весовым или габаритным характеристикам или возможен провоз только в очень ограниченном количестве. (Паркетная доска часто длиной около 2 м и в пассажирский лифт может не поместиться).
4. Пересчет за подъем товара возможен, если от машины до лифта или от лифта до квартиры необходимо произвести пронос на возвышенность более, чем 2 метра.

При организации самовывоза стороной покупателя со склада необходимо учитывать, что:

• Упаковка паркетной доски имеет длину около 2 м и может не поместиться в легковой автомобиль.
• Вес напольного покрытия может быть более разрешенной массы автомобиля.
• Время отгрузки товара может составлять приличное количество времени, нередко до 2-3 часов.
• Отгрузка товара в другой день, отличный от условия при составлении заказа, увеличивает время отгрузки со склада.
• Изменить количество товара в момент отгрузки невозможно.

Условия надлежащего хранения товара – это условия хранения в сухом помещении, при влажности окружающего воздуха не более 65%. Укладка ламината, паркетной доски, пробкового паркета возможна только после 48 часов нахождения предназначенного для монтажа, товара на объекте укладки. Это связано с тем, что купленный продукт должен приобрести температурные и влажностные характеристики объекта. Допустимая влажность в помещении в момент укладки и последующей эксплуатации должна находиться в пределах 40-65%. Обязательна укладка влагоизолирующего материала (например, полиэтиленовой пленки) на основание. Паркетная доска и продукция, изготовленная из натурального дерева обладает всеми присущими натуральному продукту свойствами (HDF-плиты ламината и замкового пробкового покрытия состоят из древесины), а именно: изменение со временем цвета, изменение геометрических размеров ввиду изменения температуры и влажности и т.д.

При возникновении спорных вопросов, а именно обнаружение некачественного товара в момент монтажа, незнание способов монтажа приобретенного товара и т.д. необходимо немедленно связаться с поставщиком товара (продавцом). Монтаж приобретенного продукта при этом нужно приостановить до выяснения спорных вопросов с поставщиком. 

Недопустимо производить дальнейший монтаж продукции в случае обнаружения дефектов или брака, т.к. в этом случае поставщик оставляет за собой право на рассмотрение претензии, но без последующего возмещения (обмена) бракованной, по мнению покупателя, продукции. Паркетная доска, ламинат, замковый пробковый паркет являются высокотехнологичными продуктами и для осуществления монтажа (укладки) вышеназванных товаров необходим высококвалифицированный персонал. Выше озвученные требования по влажности и температуре являются лишь частью методических рекомендаций по укладке и не отражают весь набор знаний и навыков, которыми должен обладать специалист, производящий монтаж. Использование обученного специалиста является важным и необходимым условием правильной и, главное, качественной укладки, а следовательно залогом долговременного использования продукта. 

Запрещено эксплуатировать напольное покрытие с плавающим способом укладки:

• без укладки полиэтиленовой пленки менее 200 мкм на бетонное основание.
• на подложке толщиной более 3 мм, если иное не оговорено производителем.
• на основании, если перепады составляют более 2мм на 2 метра.

Укладку напольного покрытия необходимо производить только согласно инструкции данного товара, предупреждаем, что другие источники информации могут содержать ошибки. Данное условие распространяется также на такие источники, как общественные телеканалы и т.п.

1. Введение

Правильный выбор пробковых покрытий, паркетной доски или массивного паркета для квартиры, коттеджа или офиса, а также соблюдение настоящих рекомендаций по его монтажу и эксплуатации позволят Вашему дому обрести стильное и долговечное напольное покрытие.

Многообразие цветовой палитры и текстуры пробковых покрытий и древесины ценных пород делают возможным в полной мере реализовать идеи как классического, так и современного дизайна.

1. Выбор напольного покрытия.

Существует ряд обстоятельств, при наличии которых не следует использовать пробковые покрытия, паркетную доску и  массивный паркет, а именно:

- если Вы не планируете постоянно поддерживать в помещении, где будет настелены данные покрытия(далее – Помещение), температуру в диапазоне от 16 до 28 градусов Цельсия (коттеджи летнего проживания и т.п.);

- если Вы не имеете возможность контролировать влажность воздуха в Помещении и поддерживать ее в пределах 40 – 60%;

- если Вам необходимо установить в Помещении систему подогрева пола;

- если у Вас в силу сжатых сроков строительно-ремонтных работ нет возможности надлежащим образом просушить цементную стяжку в Помещении;

- если после укладки таких покрытий Вы хотите получить абсолютно однородное по структуре и цвету покрытие.

Мы рекомендуем Вам особенно тщательно отнестись к выбору покрытия в том случае, если:

 - Вы предполагаете интенсивное использование Помещения гостями в уличной обуви;

 - Помещение будет эксплуатироваться в условиях повышенной проходимости (магазины, бизнес-центры и т.п.);

 - Помещение является зоной постоянной повышенной влажности.

3. Приобретение напольного покрытия.

Итак, Вы приняли решение приобрести пробковые покрытия, паркетную доску или массивный паркет и определились с его наименованием, видом покрытия и размером на основании образцов, выставленных в торговом зале.

Мы хотим обратить Ваше внимание на вопрос соответствия массивного паркета, который будет поставлен Вам, образцам, представленным в торговых точках.

Необходимо учесть, что цвет и структура древесины приобретенных Вами паркетных планок может отличаться от цвета и структуры представленных образцов, так как при селекции сырья невозможно добиться полного совпадения его природных характеристик.

С другой стороны мы хотим отметить, что именно неоднородность поверхности массивного паркета является его «изюминкой», часто используемой дизайнерами для создания неповторимого стиля Помещения.

Для того чтобы  напольное покрытие прослужило Вам долгие годы,  необходимо правильно подготовить основание для укладки,  квалифицированно провести монтаж и обеспечить определенный уход во время его эксплуатации.

4. Подготовка основания.

Основание должно быть сухим, ровным, прочным, стабильным и чистым.

Допустимая неровность поверхности, на которую производится укладка, не должна превышать +/- 2мм на два погонных метра.

Относительная влажность воздуха в Помещении, где производится укладка, должна быть в пределах от 40 до 60%, а температура – не менее 18 градусов С и не более 26 градусов С.

Все остальные нюансы по подготовке основания внимательно читайте в инструкции.

Настоятельно рекомендуем требовать от монтажников и укладчиков выполнения всех без исключения требований прописанных в инструкции. 

1. Укладка напольного покрытия

Укладку напольного покрытий, в особенности, когда идет речь о массивном паркете или клеевых пробковых покрытиях, должны производить только профессионалы высокого уровня, имеющие опыт работы с такой продукцией!

Не стоит экономить на привлечении опытных специалистов по укладке, так как работа дилетантов зачастую приводит к серьезным дополнительным затратам по ремонту, частичной или полной замене напольного покрытия, сразу после укладки или через некоторое время.

Профессиональным укладчикам известны все тонкости работы, поэтому в настоящей инструкции мы отметим лишь самые важные аспекты.

1. Напольное покрытие в упаковке должно находиться в Помещении, в котором будет производиться укладка, не менее 2 суток.

2. Под замковую паркетную доску или замковое пробковое покрытие необходимо класть полиэтиленовую пленку не менее 200 мкм.

3. Распаковка должна производиться непосредственно перед укладкой.

4. Вскройте первую упаковку и внимательно осмотрите пробковое покрытие или паркетные доски на предмет соответствия внешнего вида заказанному материалу и наличия каких-либо дефектов.

Если у Вас есть какие-либо претензии к доскам из первой вскрытой упаковки, прекратите вскрытие упаковок и свяжитесь с нами.

Вскрытые упаковки замене или возврату не подлежат (за исключением первой вскрытой упаковки, при условии брака продукции)!

Претензии к качеству напольного покрытия принимаются только до начала работ по укладке!

1. Особенности эксплуатации и ухода

Долговечность пола в значительной степени зависит от соблюдения Вами нескольких несложных правил:

1. Исключите хождение по паркету и пробковому покрытию в уличной обуви в любое время года.

2. Во избежание повреждений лака не ходите по полу в туфлях или сапогах на каблуках, а также в обуви на подошве с твердыми рифлеными набойками. В тех случаях, когда ожидается прием гостей, лакированное покрытие придется покрыть ковром или циновкой.

3. Не рекомендуется использование домашней обуви на резиновой подошве.

4. Убедитесь, что на ножки мебели, прикреплены защитные накладки из войлока, фетра или другого мягкого материала натурального происхождения. Не рекомендуется использовать для этой цели пластики, так как они могут вступать в химическую реакцию с паркетным лаком.

Если предполагается, что в Помещении будет мебель на роликах, под нее необходимо подложить специальные прозрачные полимерные коврики.

5. Паркетная планка чутко реагирует на температуру и влажность окружающей среды. Погодные особенности средней полосы России, наличие продолжительного отопительного сезона заставляют с особым вниманием относиться к поддержанию в помещении оптимального микроклимата.

Эксплуатация паркета должна производиться при  влажности воздуха в Помещении в пределах 40-65% и при температуре 18-25⁰С.

Летом и в начале осени естественное содержание влаги в атмосфере составляет 50-60% и более, но с началом отопительного сезона влажность воздуха в помещениях  может падать падает до 15-25% .

Для того, чтобы предотвратить усыхание и растрескивание паркета, необходимо использовать бытовые увлажнители воздуха.

6. При уборке Помещения очистка паркета производится с помощью пылесоса, допустима и влажная уборка  с использованием хорошо отжатой, слегка влажной (ни в коем случае не мокрой!) тряпки.

7. Какой бы высокой сопротивляемостью к износу не обладал паркетный лак, рано или поздно на его поверхности могут появиться микроцарапины, локальные потертости и другие дефекты. Во избежание появления таких дефектов на лакированную поверхность время от времени необходимо наносить защитное покрытие. Периодически при влажной уборке в воду следует добавлять специальные чистящие составы.

8. При нарушении лакового покрытия паркета рекомендуется обновить его для защиты древесины от истирания, а также  воздействия воды и различных видов бытовых загрязнений.

Для ковролина допускается погрешность нарезки 2 см по длине и ширине изделия, а также допуск рулонного материала по ширине может составлять + 1 %. Основание – ГОСТ 28867-90. Ламинат, паркетная доска и рулонные материалы, ковролин и линолеум, могут иметь разнотон с образцом, представленным в торговом зале. Допускается отклонение цвета, так как цвет может отличаться от партии к партии. Если необходимо, чтобы отрезы и рулоны ковролина или линолеума, а также паркетной доски и ламината были только одного тона (из одной партии) Покупатель должен об этом указать в приложении №1, в противном случае это право выбора остается на усмотрение Продавца и признается верным для Покупателя. При заказе оверлока ковролина, цвет нити подбирается Продавцом на его усмотрение к основному тону заказанного ковролина и признается Покупателем единственно верным. Обработка внутреннего угла ковролина оверлоком – невозможна (отступ от угла 10-15см).